解决顾客痛点、降营运成本！“空手逛宜得利”成转型契机
发表时间：2022年11月25日浏览量：
外部方面，需面临国内外业者的竞争、日本国内高龄少子化的影响、国内市场低迷的困境。内部方面，又要拓展国际市场（含店铺数与营收额）、面临日益提高的营运成本，如仓储与物流成本，以及市区门市的租金成本等，经营压力升高。
以市区门市为例，由于租金高昂，无法像郊区门市般规划停车场空间，或齐全的家具陈列等，导致顾客单次消费件数较低，影响销售业绩。基于以上课题，宜得利思考数码转型方向，以提升营运效率和降低成本，最终达成强化核心优势的目标。
为提升营运绩效和顾客购物体验，宜得利积极结合新科技进行数码转型。转型以仓储物流系统与市区门市重新定位为主方向。首先，为实现高效的商品交货和降低仓储成本，宜得利兴建物流中心，并开发库存管理和产品供应链系统。
2016年，为了因应劳动力短缺与人力成本提高，导入挪威公司的“自动化仓储系统”。透过仓储机器人和管理系统，改变过往的仓储业务流程。除“从传统的人到货，转变为现在的货到人”，员工不需去寻找货物，而是让货物自动到员工所在位置之外；亦可透过顾客订单输入，自动确保库存和预约配送，甚至附上电子地图，不仅简化作业流程，也大幅降低人为错误率，此外，仓库面积减少为过往的一半，劳动力的需求则为过往的1／4。
再者，为克服市区门市的空间规划限制和销售不振状况，宜得利打出“空手逛宜得利”策略，结合在线线下通路与仓储物流，在提升业绩的同时降低营运成本。宜得利将市区实体店的定位改为展示、体验的场域，当顾客发现感兴趣的商品时，可透过App扫条码，直接在店内完成在线商店的下单，再由仓库配送到府。对顾客而言，解决商品不易运回的痛点；对店面而言，节省不少库存空间。更重要的是，得以获取顾客购物旅程的数据，以利未来的个人化推荐。
转型前，宜得利面临劳动力成本提高、市区店面经营等课题；转型后，借由“仓储物流自动化”、“市区店面重新定位”等方式，结合新科技和自身产业know-how，强化难以仿制的优质低价产品优势，将自身的竞争门槛进一步提升。
台湾目前已有不少在线线下集成服务的提供业者，是零售业者可以思考布局时的参考，借此因应智慧零售的全通路趋势，发挥在线线下各自的通路特性。举例而言，透过在线线下集成掌握顾客全貌以利个性化推荐，最终提升销售额。
在仓储自动化应用方面，建议台湾零售业者先评估自身规模与能力，并衡量对整体营运效率的改善，再选择自建物流中心，抑或与优质物流业者合作。
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