解决顾客痛点、降营运成本!“空手逛宜得利”成转型契机
发表时间:2022年11月25日浏览量:
外部方面,需面临国内外业者的竞争、日本国内高龄少子化的影响、国内市场低迷的困境。内部方面,又要拓展国际市场(含店铺数与营收额)、面临日益提高的营运成本,如仓储与物流成本,以及市区门市的租金成本等,经营压力升高。
以市区门市为例,由于租金高昂,无法像郊区门市般规划停车场空间,或齐全的家具陈列等,导致顾客单次消费件数较低,影响销售业绩。基于以上课题,宜得利思考数码转型方向,以提升营运效率和降低成本,最终达成强化核心优势的目标。
为提升营运绩效和顾客购物体验,宜得利积极结合新科技进行数码转型。转型以仓储物流系统与市区门市重新定位为主方向。首先,为实现高效的商品交货和降低仓储成本,宜得利兴建物流中心,并开发库存管理和产品供应链系统。
2016年,为了因应劳动力短缺与人力成本提高,导入挪威公司的“自动化仓储系统”。透过仓储机器人和管理系统,改变过往的仓储业务流程。除“从传统的人到货,转变为现在的货到人”,员工不需去寻找货物,而是让货物自动到员工所在位置之外;亦可透过顾客订单输入,自动确保库存和预约配送,甚至附上电子地图,不仅简化作业流程,也大幅降低人为错误率,此外,仓库面积减少为过往的一半,劳动力的需求则为过往的1/4。
再者,为克服市区门市的空间规划限制和销售不振状况,宜得利打出“空手逛宜得利”策略,结合在线线下通路与仓储物流,在提升业绩的同时降低营运成本。宜得利将市区实体店的定位改为展示、体验的场域,当顾客发现感兴趣的商品时,可透过App扫条码,直接在店内完成在线商店的下单,再由仓库配送到府。对顾客而言,解决商品不易运回的痛点;对店面而言,节省不少库存空间。更重要的是,得以获取顾客购物旅程的数据,以利未来的个人化推荐。
转型前,宜得利面临劳动力成本提高、市区店面经营等课题;转型后,借由“仓储物流自动化”、“市区店面重新定位”等方式,结合新科技和自身产业know-how,强化难以仿制的优质低价产品优势,将自身的竞争门槛进一步提升。
台湾目前已有不少在线线下集成服务的提供业者,是零售业者可以思考布局时的参考,借此因应智慧零售的全通路趋势,发挥在线线下各自的通路特性。举例而言,透过在线线下集成掌握顾客全貌以利个性化推荐,最终提升销售额。
在仓储自动化应用方面,建议台湾零售业者先评估自身规模与能力,并衡量对整体营运效率的改善,再选择自建物流中心,抑或与优质物流业者合作。
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